Quy chế hoạt động
Công ty Cổ Phần HOTDEAL CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
52/2 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số : TP.Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 11 năm 2016
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
Ứng dụng Khuyến Mại Trực Tuyến trên thiết bị di động – App Hotdeal.vn
- Nguyên tắc chung
Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động do Công ty Cổ Phần HOTDEAL (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành (Gọi tắt là App Hotdeal.vn). Thành viên của Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động – App Hotdeal.vn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty Hotdeal chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do App Hotdeal.vn và các bên liên quan cung cấp.
Định nghĩa:
- Nhà cung cấp (NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ thông qua hình thức mã phiếu mua hàng (Voucher), thẻ thành viên của App Hotdeal.vn.
- Người mua (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên A p p Hotdeal.vn của người bán. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
- Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua. Thành viên tham gia giao dịch trên Ap p Hotdeal.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên Ứng dụng. Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý A p p Hotdeal.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ của App Hotdeal.vn .
II. Quy định chung
- Khi bạn đăng ký là thành viên của App Hotdeal.vn. Thành viên hiểu rằng:
+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
+ Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên App Hotdeal.vn.
+ Thành viên tham gia giao dịch tại App Hotdeal.vn tự do lựa chọn những khuyến mại mà NCC đăng bán thông qua hình thức phiếu mua hàng (voucher), thẻ thành viên không trái với qui định của pháp luật.
+ Thành viên phải bảo vệ mật khẩu của mình và giám sát việc sử dụng các tài khoản của mình, Thành viên hiểu và đồng ý rằng Thành viên chịu trách nhiệm mọi thông tin cá nhân có liên quan kể cả việc sử dụng tài khoản của mình,và Thành viên
phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất cứ ai được Thành viên cho phép truy cập vào nó.
- Hàng hóa, dịch vụ được NCC khuyến mại trên App Hotdeal.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán thông qua A p p Hotdeal.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.
- Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của App Hotdeal.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.
- Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào App Hotdeal.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động - App Hotdeal.vn.
III. Quy trình giao dịch chung
1. Quy trình dành cho người mua hàng.
Bước 1: Sau khi chọn deal muốn mua trong trang chi tiết deal, quý khách nhấn nút “Mua ngay” để sang trang “Thanh toán” hoặc bấm “Giỏ Hàng” để thêm deal vào giỏ hàng của mình
Bước 2: Vào xem số lượng deal trong giỏ hàng
- Quý khách có thể thêm số lượng trong cùng một deal hoặc xóa deal hoặc quay lại mua hàng.
- Quý khách nhấn nút “ Đặt Hàng” để sang bước 3 “Thông Tin Giao Hàng”
Bước 3: Thông tin giao hàng
- Quý khách nếu chưa đăng nhập cần phải đăng nhập hoặc nếu chưa có tài khoản cần phải đăng ký tài khoản mới
- Sau khi đăng nhập thành công người dùng cần bấm “ĐẶT HÀNG” để cập nhật thông tin giao hàng.
- Quý khách có thể thực hiện các thao tác sau:
1. Quý khách có thể chọn một địa chỉ giao hàng trong danh sách địa chỉ giao hàng của mình (có thể ở nhà hoặc ở nơi làm việc).
2. Ngoài ra người dùng có thể thêm địa chỉ mới hoặc cập nhật địa chỉ cũ của họ.
3. Quý khách có thể thêm ghi chú cho bộ phận giao hàng và chọn “Có” hoặc “Không” nếu có thể nhận hàng vào thứ bảy
Sau khi hoàn tất các thông tin trên quý khách bấm “TIẾP TỤC” để chuyển sang bước thanh toán hoặc quay lại bước 1 để chỉnh sửa thông tin sản phẩm (trong giỏ hàng).
Bước 4: Thanh toán đơn hàng
Quý khách có thể thực hiện các thao tác sau:
1. Lựa chọn hình thức thanh toán: Thanh toán tiền mặt, thẻ ATM ngân hàng nội địa, thẻ Visa/Master card, Chuyển khoản ngân hàng (đối với hình thức giao hàng Chuyển phát nhanh)
2. Sử dụng điểm thưởng để thanh toán đơn hàng nếu người dùng có điểm thưởng: Mỗi điểm thưởng tương đương với một đồng
3. Bấm nút “Đặt Hàng”
Sau khi bấm nút “Đặt Hàng”, quý khách sẽ được chuyển đến trang thông báo đặt mua thành công, đồng thời quý khách sẽ nhận được e-mail “Xác nhận đơn hàng” do hotdeal gửi về e-mail đăng nhập của quý khách.
Quý khách nhấn vào nút “Xem chi tiết đơn hàng” để xem thông tin chi tiết của đơn hàng vừa đặt thành công.
Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng Hotdeal Hồ Chí Minh 028.73055707, Trung tâm chăm sóc khách hàng Hotdeal Hà Nội 024.73055707.
2. Quy trình dành cho người bán hàng/ đăng tin.
- Bước 1: Chọn mục “ Liên hệ hợp tác” NCC nhập đầy đủ các thông tin cơ bản để gửi yêu cầu đến App Hotdeal.vn.
- Bước 2: NCC sau đó chọn “Xác nhận”
- Bước 3: Khi nhận được yêu cầu chúng tôi sẽ tiến hành liên lạc đến nhà cung cấp đã yêu cầu hợp tác với App Hotdeal.vn
- Bước 4: Ban quản lý App Hotdeal.vn tạo tài khoản cho NCC để tiến hành đăng nội dung khuyến mại hoặc NCC gửi các nội dung về sản phẩm/dịch vụ cho Ban quản lý App Hotdeal.vn để tiến hành đăng tải trên App Hotdeal.vn;
- Bước 5: NCC cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng theo đúng điều kiện quy định trên App Hotdeal.vn.
- Bước 6: NCC thực hiện giao hàng, đổi trả, bảo hành cho khách hàng.
- Bước 7: NCC phối hợp v ớ i Công ty Hotdeal để giải quyết các vấn đề tranh chấp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà NCC bán cho khách hàng (nếu có).
3. Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi nhận được đơn hàng, Nhân viên Hotdeal sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao sản phẩm hoặc voucher.
Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.
Đối với hình thức dùng voucher thì khách hàng trực tiếp liên hệ đến NCC để được hỗ trợ việc dùng voucher và nhận hàng.
Nếu khách hàng không nhận được sản phẩm theo thời gian mà NCC đã thỏa thuận khi tiến hành xác nhận đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để phán ánh vụ việc. Công ty sẽ có biện pháp xử lý tùy theo mức độ vi phạm của NCC.
NCC khi đăng bán sản phẩm đề nghị phải mô tả về thời gian vận chuyển, cách thức vận chuyển. Khi xác nhận đơn hàng đề nghị NCC nhắc lại các điều khoản về chính sách giao hàng của NCC.
* Hình thức giao nhận e-voucher
Sau khi đặt mua đơn hàng & thanh toán 100% giá trị đơn hàng bằng các hình thức ATM, Credit card, Điểm tích lũy, hệ thống sẽ tự động gửi Mã E-voucher qua các hình thức sau:
- Tin nhắn sms đến số điện thoại khách hàng đăng ký trên Đơn hàng (Nội dung tin nhắn bao gồm: Mã E-voucher, Hạn sử dụng Hotdeal E-voucher, Điều kiện & địa chỉ sử dụng, số tiền đã thanh toán)
- Email khách hàng sử dụng đăng ký tài khoản trên App hotdeal.vn
- Chi tiết đơn hàng trong tài khoản của khách hàng trên App Hotdeal.vn
Lưu ý:
- Trường hợp khách hàng thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản sau khi thanh toán thành công & mã E-voucher đã được gửi đi C ô n g t y Hotdeal sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp mất mát thông tin Hotdeal E-voucher.
- · Khách hàng khi có nhu cầu thay đổi số điện thoại đặt hàng/email tài khoản vui lòng liên hệ phòng CSKH qua Hotline: 028 7300 5757 để được tư vấn & cập nhật thông tin kịp thời.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng.
Nhằm cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty Hotdeal, đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng, ngoại trừ những deal có điều kiện đổi trả riêng, Công ty Hotdeal sẵn lòng hoàn lại 100% giá bán cho quý khách khi Quý khách không thể sử dụng được voucher/sản phầm do lỗi của Công ty Hotdeal hoặc do lỗi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ, chi tiết như sau:
* Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với voucher giấy và e-voucher
Công ty Hotdeal hoàn lại 100% giá trị voucher cho các lỗi phát sinh từ Hotdeal hoặc nhà cung cấp, nếu xảy ra các trường hợp sau:
- Thông tin trên voucher không đúng.
- Có sự điều chỉnh về điều kiện deal sau khi Quý khách mua.
- Đối tác phục vụ không đúng như cam kết trong điều kiện deal.
- Đối tác không thể tiếp tục phục vụ được.
Đối với các trường hợp khách hàng muốn hoàn trả voucher vì lý do cá nhân
Ngoài một số loại voucher/e-voucher đặc biệt không áp dụng chính sách hoàn trả được ghi rõ trong phần điều kiện deal, Hotdeal sẽ thu phí dịch vụ đã phục vụ là 20% giá bán của voucher/e-voucher (tối thiểu là 30.000đ/voucher hoặc e-voucher). Số tiền còn lại của voucher/e-voucher sau khi trừ phí dịch vụ của Hotdeal sẽ được hoàn vào tài khoản Khách hàng trên Hotdeal dùng cho những lần mua hàng sau của Quý khách.
Đối với các e-voucher đã bị thất lạc hoặc mất mát: Hotdeal có thể hỗ trợ cấp mới với điều kiện e-voucher chưa được sử dụng tại đối tác và người yêu cầu cấp mới là người sở hữu Đơn hàng đã đặt mua được ghi nhận trong hệ thống của Hotdeal.
Trường hợp mất mát/hư hỏng voucher giấy: Hotdeal xin được từ chối hỗ trợ.
Quy định đổi trả/hoàn tiền đối với sản phẩm:
Ngoại trừ các sản phẩm được nêu rõ điều kiện đổi/trả trong phần điều kiện deal và các ngành hàng không áp dụng chính sách đổi/trả được liệt kê bên dưới, Hotdeal áp dụng chính sách đổi/trả đối với sản phẩm còn lại như sau:
Hotdeal hoàn trả 100% giá bán sản phẩm hoặc đổi mới sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm bị lỗi bao gồm:
- Lỗi do nhà cung cấp.
- Lỗi trong quá trình vận chuyển sản phẩm.
+ Sản phẩm đổi hoặc trả lại phải còn đầy đủ các giấy tờ và phụ kiện & chưa qua sử dụng. Quý khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn và các cảnh báo (nếu có) trước khi sử dụng sản phẩm để tránh làm hư hỏng sản phẩm. Hotdeal không chịu trách nhiệm bất kỳ thiệt hại phát sinh gián tiếp do việc hư hỏng của sản phẩm hoặc việc sử dụng không đúng hướng dẫn của sản phẩm.
+ Sản phẩm bị lỗi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành của đơn vị phân phối sản phẩm (nếu có). Quý khách vui lòng liên hệ với địa chỉ bảo hành để được hướng dẫn bảo hành.
+ Hotdeal đồng ý nhận hoàn trả lại sản phẩm vì lý do cá nhân của Quý khách trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng với khoản phí dịch vụ là 20% giá bán của sản phẩm nhưng không dưới 30.000đ/sản phẩm. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, rơi, vỡ, móp, méo, cắm điện, dính nước hoặc các loại dung dịch khác, dính cát bụi…
* Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng Đổi – Trả:
- Thời trang: Đồ lót, đồ bơi
- Phụ kiện: Trang sức, dây nịt, bóp, ví, túi xách (ngoại trừ SP bị hư hỏng do lỗi sản xuất).
- Làm đẹp – Sức khoẻ: Mỹ phẩm, nước hoa, kem dưỡng da, các sản phẩm trang điểm (kem lót, phấn, son…).
- Sản phẩm cho mẹ & bé: Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé, đồ lót, đồ bơi của bé, hàng gia dụng , đồ chơi (ngoại trừ các sản phẩm sử dụng pin/điện .. bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật).
- Sách: Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ ,Băng đĩa CD/DVD
- Hàng gia dụng: tất cả các mặt hàng gia dụng (ngoại trừ các sản phẩm sử dụng pin/điện .. bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật)
- Sản phẩm khác:
Thực phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng, tinh dầu
Các sản phẩm không còn nguyên trạng đóng gói/bao bì, không còn nguyên trọng lượng/dung tích
Các sản phẩm kích hoạt 1 lần (phần mềm virus/sim điện thoại/thẻ cào ..)
Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm,hàng mua tại các sự kiện Offline/giảm giá/xả kho, sản phẩm trong các trò chơi trúng thưởng, sản phẩm thanh lý.
Đổi - Trả do giao sai hoặc thiếu sản phẩm
- Khi nhận được sản phẩm sai/khác so với mô tả trên App Hotdeal.vn hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Hotdeal trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao hoàn tất. Trường hợp quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Hotdeal sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Hotdeal sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Hướng Dẫn Đổi - Trả Sản Phẩm
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả và thỏa một số điều kiện bắt buộc sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả
- Không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng,
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
- Đối với voucher hoàn trả lại, voucher cần phải còn hạn sử dụng, còn nguyên vẹn, không rách rời hoặc chắp vá, dấu hiệu bảo an còn nguyên vẹn, thông tin về deal vẫn có thể còn nhận ra.
Địa điểm hỗ trợ đổi trả
Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Tp. HCM Giờ làm việc:
- Sáng Thứ 2 - Thứ 7: 8:15 - 11:15
- Chiều Thứ 2 - Thứ 6: 13:00 - 17:00
- CN, Lễ, Tết nghỉ
Tòa nhà AUSTNAM, ngõ 109 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội. Giờ làm việc:
- Sáng Thứ 2 - Thứ 7: 8:30 - 12:00
- Chiều Thứ 2 - Thứ 6: 13:00 - 17:30
- CN, Lễ, Tết nghỉ
Các bước thực hiện đổi – trả:
Bước 1: Liên hệ với Hotdeal qua số Hotline
Sản phẩm/dịch vụ: Hotdeal HCM 028 -73055707 hoặc Hotdeal Hà Nội 024.7300.5757 (Line 220)
Du lịch: Hotdeal HCM 028 - 7300 3799 hoặc Hotdeal Hà Nội 028 – 36291319
Bước 2: Sau khi có xác nhận chấp thuận đổi/trả từ Nhân viên chăm sóc khách hàng của Hotdeal, trong vòng 07 ngày kể từ ngày có xác nhận hoàn trả (trường hợp quá thời hạn 07 ngày, Hotdeal xin từ phép từ chối hỗ trợ), khách hàng vui lòng mang sản phẩm/voucher đến Trung tâm chăm sóc khách hàng tại:
- Hồ Chí Minh: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP. HCM
- Hà Nội: Tòa nhà AUSTNAM Ngõ 109 Trường Chinh, Q. Đống Đa, Hà Nội
Bao lâu để nhận lại sản phẩm hoặc tiền hoàn trả
Nếu quý khách đổi sản phẩm lỗi, quý khách sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hotdeal.
Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, quý khách sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách trên Hotdeal chậm nhất là sau 3 ngày làm việc. Tiền trong tài khoản quý khách trên Hotdeal sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.
v Các quy trình khác:
1. Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm
Khách hàng sẽ liên hệ với NCC để yêu cầu NCC bảo hành hàng hóa theo thỏa thuận hoặc giấy bảo hành khi bán hàng.Trong trường hợp khách hàng không liên hệ được với NCC thì khách hàng sẽ liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để yêu cầu hỗ trợ.
Hàng hóa này sẽ được bảo hành theo chính sách của từng NCC đưa ra. Đề nghị người mua tìm hiểu kỹ những thông tin về điều kiện, cách thức bảo hành.
Trong trường hợp hàng hóa được bảo hành theo chính sách của hãng thì khách hàng có thể mang sản phẩm đó đến địa chỉ bảo hành của hãng để nhận được chính sách bảo hành tốt nhất.
Đề nghị NCC khi đăng bán hàng hóa phải mô tả rõ chính sách bảo hành (nói rõ bảo hành do NCC hay bảo hành tại hãng).
2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
Công ty Hotdeal và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại App Hotdeal.vn.
Người mua có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản lý của App Hotdeal.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
Công ty Cổ Phần HOTDEAL
Địa chỉ: Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Tp. HCM Điện thoại: 028.73055707 – Fax: 028.38666237
Email: kinhdoanh@hotdeal.vn
v Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
- Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của App Hotdeal.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên người mua hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.
- Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/NCC không quá 7 ngày.
- Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với khách hàng/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Công ty Hotdeal tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên App Hotdeal.vn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Công ty Hotdeal công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên App Hotdeal.vn. Khi người tiêu dùng mua hàng hóa hoặc dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, App Hotdeal.vn sẽ cung cấp cho thành viên thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của thành viên, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.
Hotdeal công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan: Giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liênquan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
Các bên bao gồm NCC, khách hàng và Công ty Hotdeal sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng.
Công ty Hotdeal sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.
Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: Công ty Hotdeal sẽ có biện pháp cảnh cáo. Nếu NCC tái phạm, Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ những khuyến mại của NCC đó trên App Hotdeal.vn.
Công ty Hotdeal không chịu trách nhiệm đối với việc thu hồi hoặc hoàn tiền mà KH đã trả trực tiếp cho các NCC.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Công ty Hotdeal sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. Quy trình thanh toán
Thành viên có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (thành viên nhận hàng tại Văn phòng giao dịch của Công ty):
Bước 1: Thành viên đặt hàng.
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán tại văn phòng Công Ty;
Bước 3: Ban quản lý App Hotdeal.vn xác nhận đơn hàng ;
Bước 4: Thành viên đến trực tiếp văn phòng Công Ty thanh toán và nhận phiếu Voucher, hàng hóa.
Cách 2 : Thanh toán online thông qua cổng Internet banking
Bước 1: Thành viên đặt hàng;
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán;
Bước 3: Ban quản lý App Hotdeal.vn xác nhận đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 4: Giao phiếu, hàng hóa cho Thành viên.
Cách 3 : Thanh toán sau khi nhận phiếu (COD)
Bước 1: Thành viên đặt hàng;
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán sau khi nhận phiếu;
Bước 3: Ban quản lý App Hotdeal.vn xác nhận đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 4: Giao phiếu, hàng hóa cho Thành viên; Bước 5: Thành viên nhận phiếu trả tiền.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý App Hotdeal.vn đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của người tiêu dùng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các thành viên tham gia Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động - App Hotdeal.vn lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết sau:
- Ngay sau khi thành viên nhấp vào “Mua" trình duyệt của thành viên sẽ đi vào chế độ an toàn. Dữ liệu liên quan đến đặt hàng của thành viên, thông tin cá nhân của thành viên và chi tiết thanh toán sẽ đi qua tất cả các máy chủ của chúng tôi với hình thức mã hóa. Ngay sau khi việc đặt hàng của thành viên hoàn thành, thành viên nên thoát khỏi chế độ an toàn.
- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
- Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên App Hotdeal.vn của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.
- Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên App Hotdeal.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà App Hotdeal.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để App Hotdeal.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên App Hotdeal.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Trong quá trình giao dịch, thanh toán trên App Hotdeal.vn, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý App Hotdeal.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và App Hotdeal.vn;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại App Hotdeal.vn.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
- Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi
được sự phản hồi đồng ý từ phía Quý Khách Hàng. VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Công ty Hotdeal; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của App Hotdeal.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện hợp đồng với người tiêu dùng.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty Cổ Phần HOTDEAL
Tầng 2, Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, Tp. HCM
Email: kinhdoanh@hotdeal.vn
Đối với các thắc mắc về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân người tiêu dùng, khách hàng có thể liên hệ:
- Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Hồ Chí Minh: 1900 6760
- Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Hà Nội: 1900 6760
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản đã được cấp trên App Hotdeal.vn. Sau đó, chọn mục “Thông tin cá nhân” để thực hiện việc chỉnh sửa theo yêu cầu của người tiêu dùng.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Thông tin cá nhân của thành viên trên App Hotdeal.vn được App Hotdeal.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, App Hotdeal.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của App Hotdeal.vn.
- Ban quản lý A p p Hotdeal.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý A p p Hotdeal.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.
- Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:
Công ty Cổ Phần HOTDEAL
52/2 Thoại Ngọc Hầu, Phường Hòa Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
Email: kinhdoanh@hotdeal.vn
Hoặc gọi điện thoại đến bộ phận CSKH:
Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Hồ Chí Minh: 1900 6760
Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Hà Nội: 1900 6760
- Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết. Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
VII. Quản lý thông tin xấu
1. Quy định về đăng tin.
- Thông tin đăng tải trên App Hotdeal.vn phải là những thông tin chính xác, trung thực, nội dung rõ ràng, hình ảnh đúng thực tế.
- App Hotdeal.vn sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm/dịch vụ có nội dung quảng cáo sau:
+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
2. Danh sách hàng hoá/ dịch vụ cấm.
Ban quản lý App Hotdeal.vn có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà NCC gửi cho bên quản lý App Hotdeal.vn để đăng bán sản phẩm, dịch vụ. App Hotdeal.vn sẽ từ chối đăng bán những sản phẩm, dịch vụ sau:
- Rượu các loại.
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
- Các chất ma túy;
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
- Đèn trời;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an, quân trang;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách.
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị xã hội;
- Hóa chất độc; Tiền chất;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
- Thực vật, động vật hoang dã;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách khách hàng...)
3. Danh sách hàng hoá có điều kiện:
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán.
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản lý App Hotdeal.vn và biện pháp xử lý khi vi phạm quy định đăng tin.
- Đối với trường hợp NCC tự tiến hành đăng thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua tài khoản tại Ap p Hotdeal.vn, Công ty sẽ có Bộ phận kiểm duyệt nội dung, bộ phận này sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đăng tải trong thời gian là 24h kể từ thời điểm NCC đăng bán. Tất cả những sản phẩm vi phạm nội quy đăng tin được quy định tại bản Quy chế hoạt động đều sẽ bị xóa khỏi App Hotdeal.vn.
- Đối với trường hợp NCC gửi thông tin về hàng hóa dịch vụ đến Bộ phận kiểm duyệt nội dung để bộ phận này tiến hành đăng tải thông tin hộ NCC. Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên App Hotdeal.vn. Hoặc bộ phận biên soạn nội dung của App Hotdeal.vn sẽ tiến hành biên tập lại nội dung cho NCC theo yêu cầu như trong giao kết hợp đồng giữa 2 bên. Sau đó gửi cho NCC xác nhận lại nội dung rồi mới cho hiển thị lên App Hotdeal.vn
- Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện hàng hóa sai phạm, hành hóa không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ mặt hàng đó và có gửi cảnh cáo đến NCC bán sản phẩm đó.
VIII.Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- App Hotdeal.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của App Hotdeal.vn, App Hotdeal.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.
- Khi thực hiện các giao dịch trên A p p Hotdeal.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản App Hotdeal.vn tại địa chỉ email: kinhdoanh@hotdeal.vn chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại App Hotdeal.vn.
- Tuy nhiên, Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động – App Hotdeal.vn.
1.Quyền của Ban quản lý Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động – App Hotdeal.vn
- App Hotdeal.vn sẽ tổ chức thực hiện quảng cáo các chương trình khuyến mại, giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các thương nhân khác với mức giá ưu đãi đến các thành viên đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà App Hotdeal.vn nêu ra.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng, voucher đến các thành viên mua sản phẩm/dịch vụ, thu hộ tiền bán hàng hoá, dịch vụ khuyến mại theo sự đồng ý của thương nhân, cá nhân thực hiện khuyến mại trên App Hotdeal.vn. Các chính sách này sẽ được công bố trên App Hotdeal.vn.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn có quyền yêu cầu các thương nhân thực hiện khuyến mại phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khuyến mại.
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho App Hotdeal.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì A pp Hotdeal.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của App Hotdeal.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên App Hotdeal.vn.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu App Hotdeal.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho App Hotdeal.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của App Hotdeal.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
- App Hotdeal.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên App Hotdeal.vn theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ Phần Hotdeal. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên App Hotdeal.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của App Hotdeal.vn.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Ứng dụng khuyến mại trực tuyến trên thiết bị di động – App Hotdeal.vn.
- Đăng ký, thiết lập Ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Ứng dụng.
- Xây dựng và công bố công khai trên Ứng dụng quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế trên.
- Thẩm tra và xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ
trên App Hotdeal.vn.
- Xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của Người Bán trên App Hotdeal.vn được thực hiện chính xác đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Xây dựng, nâng cấp và phát triển hoạt động trên ứng dụng để phục vụ tốt hơn nhu cầu của thành viên;
- Thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia App Hotdeal.vn, thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
- Chịu trách nhiệm xây dựng App Hotdeal.vn bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động của App Hotdeal.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép;
- Triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Thành viên tham gia và người sử dụng trên
App Hotdeal.vn.
- Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá App Hotdeal.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia App Hotdeal.vn.
- Lưu giữ thông tin đăng ký của các thành viên ngay từ ngày đăng ký tham gia Ứng dụng App Hotdeal.vn và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thành viên. Không được tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán các thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh hoặc thông tin cá nhân của người tiêu dùng khi chưa được sự đồng ý của các bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT.
- Loại bỏ khỏi Ứng dụng những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
- Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên App Hotdeal.vn phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).
- Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sử dụng App Hotdeal.vn.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng App Hotdeal.vn. Khi khách hàng trên App Hotdeal.vn phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp của mình thì Ban quản lý App Hotdeal.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán. Ban quản lý sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người mua và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ yêu cầu người bán phải giải trình về những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm Ban quản lý App Hotdeal.vn sẽ có phương án giải quyết hoặc yêu cầu người bán đền bù cho người mua, khóa tài khoản thành viên người bán.
- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hoá, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng/voucher do Công ty phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên App Hotdeal.vn hoặc trên chính phiếu mua hàng/voucher đó.
- Duy trì hoạt động bình thường của App Hotdeal.vn và nhanh chóng khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động của Ứng dụng như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng... nằm ngoài khả năng kiểm soát thì App Hotdeal.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
X. Quyền và trách nhiệm của NCC
1. Quyền của NCC
- Sau khi ký hợp đồng NCC sẽ được tạo một tài khoản để NCC công bố thông tin giới thiệu về NCC và sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại trên App Hotdeal.vn.
- NCC được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn
hàng trên App Hotdeal.vn.
- NCC được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý App Hotdeal.vn đề ra trong quá trình hoạt động
2. Trách nhiệm NCC
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- NCC có trách nhiệm cung cấp cho App Hotdeal.vn bản sao giấy đăng ký kinh doanh.
- Trong trường hợp NCC là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì NCC có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.
- Người bán chịu trách nhiệm toàn bộ các vấn đề thuộc về bản quyền nội dung, hình ảnh, thông tin cung cấp và phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ theo quy định từ điều 30 đến điều 34 của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ được bán trên App Hotdeal.vn
- Người bán phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật về đặt hàng trực tuyến khi tiến hành giao dịch trên App Hotdeal.vn được quy định cụ thể tại Mục 2, Chương II của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
- NCC phải cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng nhập lậu, không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
- Người bán phải thực hiện đúng các cam kết về chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại theo như thông tin đã cung cấp.
- NCC có trách nhiệm niêm yết chính xác về chất lượng, số lượng, giá, bảo hành, phụ kiện, các thông tin khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.
- NCC phải cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
- Người bán phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên App Hotdeal.vn và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Phối hợp với Ban quản lý App Hotdeal.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với NCC về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. NCC có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về NCC.
